Tudástár · Utánkövetés

Elküldted az ajánlatot. Mikor kérdezz rá?

A legtöbb ajánlatra nem nemet mondanak, hanem semmit. Ha nem kérdezel rá, nem tudod meg, hogy drága volt, elkallódott, vagy csak még nem döntött az ügyfél.

Az ajánlatírás a szakember munkájának az a része, amiért senki nem fizet. Ha egy elküldött ajánlat válasz nélkül marad, az nem csak egy elvesztett munka, hanem egy fél nap, amit ingyen dolgoztál. A rákérdezés nem tolakodás: a legtöbb ügyfél egyszerűen nem ért rá dönteni.

1. Két különböző csend van

Az egyik, hogy az ügyfél meg sem nyitotta az ajánlatot: a levél a levélszemétbe került, vagy rossz címre ment. A másik, hogy megnyitotta, talán többször is, és hallgat. Az első esetben újra el kell küldeni, a másodikban fel kell hívni. Ha nem tudod, melyik történt, mindkettőt rosszul kezeled.

2. Mikor

Két-három munkanappal a küldés után. Hamarabb tolakodó, később már elfelejtette, vagy közben valaki más is adott ajánlatot. Ha az ajánlat érvényessége lejár, a lejárat előtt néhány nappal mindenképp szólj: ez természetes indok a hívásra.

3. Mit mondj

Ne azt kérdezd, hogy „na, mi a helyzet”. Kérdezd meg, van-e kérdése valamelyik tétellel kapcsolatban, vagy szeretne-e valamit másképp. Ez nyitott kérdés, amire könnyű válaszolni, és gyakran kiderül belőle, mi tartja vissza.

4. Ha drágának tartja

Kérdezd meg, melyik tételt. Ha a végösszegből engedsz, azt tanítod meg neki, hogy az árad alkuképes. Ha viszont kihúztok egy tételt, vagy egyszerűbb megoldást ajánlasz, az ár csökken, a munkád értéke nem. A tételes ajánlatnál erre van mód, az egyösszegesnél nincs.

5. A nem is válasz

Ha az ügyfél nemet mond, kérdezd meg röviden, miért. Az ár, az időpont, vagy valaki más gyorsabban válaszolt? Ha tíz elutasításból hétszer az időpont volt az ok, az többet mond a vállalkozásodról, mint bármelyik árlista.

Miben segít ebben a jobcard

Az ajánlatot linken küldöd, és látod, hogy az ügyfél megnyitotta-e, és hányszor. Hétfő reggel levelet kapsz arról, melyik ajánlatot nyitották meg válasz nélkül, melyiket nem nyitották meg, és melyik jár le hamarosan. Az ügyfél a linken el is fogadhatja az ajánlatot, nem kell visszaírnia.