Pótmunka: hogyan ne legyen belőle vita

„Erről nem volt szó." A leggyakoribb mondat, ami után nem fizetnek ki egy elvégzett munkát. Négy lépés, ami megelőzi.

Kimész egy konnektorért, és kiderül, hogy a vezeték alumínium, és cserélni kell. A munkát el kell végezni, különben nincs értelme az egésznek. De az ajánlatban nincs benne. Innentől két úton mehet a dolog.

1. Állj meg, mielőtt belekezdesz

A leggyakoribb hiba, hogy a szerelő megcsinálja, mert ott van, és „úgyis nyilvánvaló, hogy kell". Az ügyfél viszont nem látta, mennyi munka volt, és utólag már csak a számlát nézi. Az elvégzett pótmunkát sokkal nehezebb kifizettetni, mint az elvégzendőt jóváhagyatni.

2. Mondd meg, mennyi

Nem elég annyi, hogy „lesz még egy kis vezetékcsere". Anyag, munkadíj, összeg. Ha nem tudod pontosan, mondj felső határt: „legfeljebb ennyi". Az ügyfél a bizonytalanságtól fél, nem az összegtől.

3. Írásban hagyd jóvá

Szóban is meg lehet beszélni, csak nem lehet bizonyítani. Egy telefonon aláírt jóváhagyás harminc másodperc, és pontosan azt a helyzetet előzi meg, amiben a szavad áll a szava ellen.

4. Ne keveredjen az eredetivel

A pótmunka külön szerepeljen a munkalapon, külön összeggel. Ha beleolvad az eredeti tételek közé, az ügyfél azt látja, hogy „drágább lett a munka", nem azt, hogy „többet kellett csinálni".

Amit a jobcard ebből elvesz