Tudástár · Pótmunka

Pótmunka: hogyan ne legyen belőle vita

„Erről nem volt szó.” Ez a leggyakoribb mondat, amely után egy elvégzett munkát nem fizetnek ki. Négy lépés, amellyel megelőzheted.

Kimész egy konnektorért, és kiderül, hogy a vezeték alumínium, ki kell cserélni. A munkát el kell végezni, különben az egésznek nincs értelme, csak éppen nincs benne az ajánlatban. Innentől két irányba mehetnek a dolgok.

1. Állj meg, mielőtt belekezdesz

A leggyakoribb hiba, hogy a szerelő megcsinálja, mert ott van, és „úgyis nyilvánvaló, hogy kell”. Az ügyfél viszont nem látta, mennyi munka volt vele, és utólag már csak a számlát nézi. Egy elvégzett pótmunkát sokkal nehezebb kifizettetni, mint egy elvégzendőt előre jóváhagyatni.

2. Mondd meg, mennyi

Nem elég annyi, hogy „lesz még egy kis vezetékcsere”. Mondd meg az anyagot, a munkadíjat és a végösszeget. Ha nem tudod pontosan, adj felső határt: „legfeljebb ennyi”. Az ügyfél a bizonytalanságtól tart, nem az összegtől.

3. Írásban hagyd jóvá

Szóban is meg lehet beszélni, csak bizonyítani nem lehet. Egy telefonon aláírt jóváhagyás harminc másodperc, és pontosan azt a helyzetet előzi meg, amikor a te szavad áll az övé ellen.

4. Ne keveredjen az eredetivel

A pótmunka külön szerepeljen a munkalapon, külön összeggel. Ha elvész az eredeti tételek között, az ügyfél azt látja, hogy „drágább lett a munka”, és nem azt, hogy „többet kellett csinálni”.

Miben segít ebben a jobcard

A rendszer nem engedi aláíratni a teljesítésigazolást, amíg az ügyfél az ajánlaton felüli munkát külön jóvá nem hagyta. Ez néha kényelmetlen, de sokkal kényelmetlenebb az a helyzet, amelyet megelőz.