Tudástár · Garancia

Garancia és szavatosság: mit vállalj és mit ne

A szavatosság a törvényből jár, a jótállás (köznyelven garancia) az, amit te vállalsz. Ha a kettő összemosódik, a visszahívásaid egy részét ingyen végzed.

Az ügyfél mindenre azt mondja, hogy „garanciális”. Ha két év múlva meghibásodik egy szerelvény, ami nem is a te hibád, ő akkor is téged hív, és ingyen várja a javítást. Hogy ebből ne legyen se veszteség, se vita, előre kell tisztázni, mire vállalsz felelősséget.

Szavatosság és jótállás: nem ugyanaz

A szavatosság a jogszabályból jár: hibás teljesítésért felelsz, akár vállaltad, akár nem, és fogyasztóval szemben ez nem zárható ki. A jótállás, amit köznyelven garanciának hívnak, ezen felül vállalt kötelezettség, de egyes termékeknél és munkáknál jogszabály is előírhatja. Hogy a te munkádra pontosan milyen határidők és szabályok vonatkoznak, azt ügyvéddel vagy a kamarával egyeztesd. Ez az írás nem jogi tanácsadás.

1. Írd le, mire vállalod

A munkadíjra, a beépített anyagra, vagy mindkettőre? Mennyi időre? A „két év garancia” önmagában keveset mond. Az, hogy „a szerelési munkára két év, a beépített eszközökre a gyártói jótállás szerint”, már egyértelmű.

2. Mi nem tartozik bele

A nem rendeltetésszerű használat, a más által végzett beavatkozás, a túlfeszültség vagy a beázás okozta kár, és a kopó alkatrészek (például akkumulátor) természetes elhasználódása. Ha ezt előre leírod, a későbbi hívásnál nem neked kell bizonygatnod.

3. Az ügyfél által vett anyag

Ha az ügyfél maga vette a csaptelepet vagy a lámpát, arra nem te vállalsz jótállást, csak a beszerelés minőségére. Ezt írd rá a munkalapra is, mert két év múlva már senki nem emlékszik, ki vette.

4. A bizonyíték a munkalap

Egy garanciális vitában az számít, mit és mikor szereltél be, milyen állapotban adtad át, és mit vett át az ügyfél. Fénykép az átadáskor, aláírt munkalap, a beépített eszközök típusa: ezek nélkül a te szavad áll az övé ellen.

5. Garanciális hívás, ami nem az

Ha kimész, és kiderül, hogy a hiba nem a te munkádból ered, a kiszállás és a javítás díjköteles. Ezt is jó előre leírni, és a helyszínen, a munka előtt kimondani, nem utólag a számlán.

Miben segít ebben a jobcard

Az aláírt munkalap a fotókkal és a beépített tételekkel együtt megmarad, és az ügyfél adatlapján évek múlva is látod, mit szereltél be nála és mikor. A garanciális hívásnál nem a fiókban kell keresgélni.